- Que dois-je faire si mon produit est endommagé?
- Que dois-je faire si la livraison ne correspond pas à ma commande?
- Que dois-je faire si les couleurs de mon produit présentent des différences?
- Que dois-je faire si mon image n'est pas nette ou floue?
- Que dois-je faire si l'accessoire que j'ai commandé est endommagé?
- Que dois-je faire si une partie de ma commande manque?
- Mon argent m'est-il remboursé en cas de marchandise de qualité insuffisante?
Que dois-je faire si mon produit est endommagé?
Si votre produit est endommagé, faites une réclamation auprès de notre service clientèle. Prenez une photo de votre produit et de son emballage pour que nous puissions constater si le dommage a été occasionné pendant l'expédition ou à la production.
Que dois-je faire si la livraison ne correspond pas à ma commande?
Si la livraison ne correspond pas à votre commande, commencez par vérifier les indications de votre commande portées sur la facture. Si votre commande ne concorde pas avec ces indications, informez notre service clientèle.
Que dois-je faire si les couleurs de mon produit présentent des différences?
Si les couleurs de votre commande diffèrent de votre document, cela peut venir du réglage de votre écran. Nos imprimantes sont contrôlées régulièrement et elles impriment votre image selon votre document. Si les différences de couleurs de votre produit sont énormes, informez notre service clientèle et adressez-nous une photo de votre produit. Apposez une feuille de papier blanc à côté de votre image afin de bien distinguer la différence de couleur.
Que dois-je faire si mon image n'est pas nette ou floue?
Si votre image n'est pas nette ou floue, cela tient généralement à la résolution de la photo qui n'est pas adaptée à la taille d'image choisie ou à la prise de la photo qui n'est pas nette. Nous rejetons malheureusement toute réclamation imputable à une résolution trop faible. Vous devez impérativement vérifier à la commande si la résolution de votre photo est suffisante pour le format souhaité. Notre designer produit vous permet de distinguer grâce au nombre d'étoiles, sous l'option "Format" dans la colonne "Adéquation de l'image", dans quelle mesure votre image est adaptée à la taille souhaitée (5 étoiles = très satisfaisante, 1 étoile = inadaptée). "L'adéquation de l'image" est également accessible à partir du designer produit au-dessous de votre image.
Que dois-je faire si l'accessoire que j'ai commandé est endommagé?
Si votre accessoire est défectueux, vous disposez de 14 jours pour faire une réclamation. Pour ce faire, informez notre service clientèle.
Que dois-je faire si une partie de ma commande manque?
Si le cas peu probable d´une livraison incomplète se présentait, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Nous nous occuperons des produits manquants sans délai. Notez que les produits dont les emballages ont des formats différents sont expédiés séparément. Il peut en résulter jusqu'à 3 livraisons.
Mon argent m'est-il remboursé en cas de marchandise de qualité insuffisante?
Il est malheureusement impossible de vous rembourser pour des produits qui sont fabriqués individuellement. Nos produits sont fabriqués exclusivement pour vous selon vos indications et ne peuvent être réutilisés en cas de restitution. Si votre produit est endommagé ou si des parties de la livraison manquent, adressez-vous à notre service clientèle.